Primo Water North America
Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 mars 2024

La présente Politique de protection de la vie privée s’applique à DS Services of America, Inc. dba Primo Water North America en ce qui concerne les utilisateurs aux États-Unis (« É.-U. ») et à Aquaterra Corporation dba Primo Water North America en ce qui concerne les utilisateurs au Canada (chacun étant désigné, selon le cas, par « Primo », la « Société », « nous » ou « notre/nos »). Primo a élaboré la présente Politique de protection de la vie privée pour vous aider à comprendre quels renseignements nous recueillons à votre sujet, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, comment nous les protégeons et quels sont les droits dont vous pouvez vous prévaloir concernant leur utilisation. La présente Politique de protection de la vie privée s’applique aux renseignements personnels recueillis dans le cadre de :

• votre utilisation de nos produits et services; 
• la consultation de water.com (aux États-Unis), aquaterracorp.ca (au Canada) et tout autre site Web, toute application mobile ou tout autre produit et service en ligne qui affiche la présente Politique de protection de la vie privée ou qui comporte un lien vers celle-ci (collectivement, les « environnements en ligne »);
• services hors ligne, y compris notre Centre d’assistance à la clientèle et les activités de vente et de livraison à domicile (collectivement, les « environnements hors ligne »); et
• renseignements qui nous sont communiqués par d’autres sources.

En nous fournissant des renseignements ou en continuant à utiliser nos environnements en ligne ou hors ligne, vous consentez à la collecte, à l’utilisation, à la divulgation, à la gestion et au stockage des renseignements recueillis auprès de vous, comme décrits dans la présente Politique de protection de la vie privée.

Si vous résidez en Californie, veuillez consulter « California Privacy Policy Addendum (Addendum à la politique de protection de la vie privée en Californie) » publié sur notre site Web pour obtenir de plus amples renseignements sur vos droits en matière de protection de la vie privée. 

QUAND CETTE POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE NE S’APPLIQUE PAS

La présente Politique de protection de la vie privée ne s’applique pas aux sites Web, aux applications mobiles ou à d’autres produits et services qui ont leur propre politique de protection de la vie privée ou qui, d’une autre manière, n’affichent pas la présente Politique de protection de la vie privée ou ne comportent pas de lien vers celle-ci.

LES RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS 

Nous recueillons des renseignements sur vous de différentes manières, par exemple lorsque vous :

• commandez nos produits et services ou créez un compte avec nous; 
• demandez de l’aide ou soumettez une demande à notre centre d’assistance à la clientèle;
• vous inscrivez pour recevoir des renseignements sur notre Société, nos produits et nos services;
• répondez à des sondages ou participer à des concours ou à des promotions; ou
• publiez des renseignements sur des tableaux d’affichage ou des forums de discussion accessibles par le biais de nos environnements en ligne.

Les renseignements que nous obtenons peuvent inclure :

• des identifiants, tels que votre nom réel, votre pseudonyme, votre adresse postale, votre adresse électronique, vos numéros de téléphone ou votre nom d’utilisateur; 
• des renseignements démographiques, tels que l’âge et le sexe;
• des renseignements financiers, tels que votre numéro de compte bancaire, votre numéro de carte de crédit ou de débit, ou d’autres renseignements financiers, que nous transmettons à notre prestataire de paiement tiers, comme décrit dans la section « COMMENT NOUS UTILISONS LES RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS » ci-dessous;
• Des renseignements transactionnels, tels que les produits ou services achetés, obtenus ou envisagés, ou d’autres historiques d’achat ou de consommation, les données relatives à l’entretien de l’équipement pour fournir des services à la demande, les détails des contrats, les signatures écrites ou les enregistrements de vos appels à notre centre d’assistance à la clientèle; 
• des renseignements sur l’emplacement, y compris des données de localisation précises dans certaines circonstances; et
• autres renseignements que vous choisissez de fournir, par exemple par le biais de courriels ou d’autres communications, de pages sur les médias sociaux, de sondages, d’inscriptions et de formulaires d’inscription.

RENSEIGNEMENTS TECHNIQUES COLLECTÉS AUTOMATIQUEMENT

Lorsque vous vous rendez sur nos sites Web, nous pouvons obtenir certains renseignements par des moyens automatisés, comme des témoins, des balises Web, des journaux de serveurs Web et d’autres technologies. Un « témoin » est un fichier texte que les sites Web envoient à l’ordinateur d’un visiteur ou à un autre appareil connecté à l’internet pour identifier de manière unique le navigateur du visiteur ou pour stocker des renseignements ou des paramètres dans le navigateur. Une « connexion maligne », également connue sous le nom de balise internet, balise pixel ou GIF transparent, relie les pages Web aux serveurs Web et aux témoins et peut être utilisée pour transmettre des renseignements collectés par le biais de témoins à un serveur Web. Les renseignements que nous recueillons de cette manière peuvent inclure l’adresse IP de votre appareil, l’identifiant unique de l’appareil, les caractéristiques du navigateur Web, les caractéristiques de l’appareil, le système d’exploitation, les préférences linguistiques, les URL de référence, les données de parcours, ainsi que les dates et heures de vos consultations du site Web.

Lorsque vous utilisez nos applications mobiles, nous pouvons également collecter certains renseignements par des moyens automatisés, tels que les journaux d’appareils, les journaux de serveurs et d’autres technologies. Les renseignements que nous recueillons de cette manière peuvent inclure le type d’appareil utilisé, le système d’exploitation mobile de l’appareil, les identifiants de l’appareil et des identifiants uniques similaires, les paramètres et configurations de l’appareil, les adresses IP, la puissance de la batterie et du signal, les statistiques d’utilisation, les courriels et adresses Web de référence, les dates et heures d’utilisation, les actions effectuées sur les applis mobiles et d’autres renseignements concernant votre utilisation des applications mobiles.

Ces renseignements peuvent faciliter votre utilisation de nos environnements en ligne en nous permettant de vous offrir un meilleur service, de personnaliser nos environnements en ligne en fonction de vos préférences, de compiler des statistiques, de vous fournir des publicités plus pertinentes, d’analyser les tendances et, d’une manière générale, d’administrer et d’améliorer nos environnements en ligne. 

Nous pouvons combiner les renseignements que nous recueillons dans nos environnements en ligne avec des renseignements que nous recueillons dans d’autres environnements en ligne, tels que des sites Web de tiers, et dans nos environnements hors ligne, ainsi qu’avec des renseignements fournis par nos partenaires. Nous utilisons ces renseignements consolidés pour nous aider à améliorer nos environnements, produits et services en ligne; pour vous communiquer des informations; pour améliorer nos activités de marketing et de recherche; et pour nous livrer à toute autre utilisation décrite dans la section « COMMENT NOUS UTILISONS LES RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS » ci-dessous.

LES RENSEIGNEMENTS RECUEILLIS AUPRÈS DE NOS PARTENAIRES COMMERCIAUX

Nos fournisseurs de publicité peuvent nous communiquer des renseignements concernant nos publicités sur les sites Web ou les applications où ces publicités sont diffusées. Cela nous permet de mesurer et d’améliorer ces publicités en incluant des renseignements tels que le fait de savoir si les clics sur les publicités ont conduit à des achats, ou une liste de critères à utiliser pour cibler les publicités. Nous pouvons obtenir des renseignements auprès d’autres partenaires commerciaux, tels que des commanditaires avec lesquels nous pouvons nous associer pour organiser des concours spéciaux ou d’autres promotions en partenariat avec d’autres marques. Nous pouvons également obtenir des renseignements auprès de sources disponibles dans le commerce, telles que des agrégateurs de données, des entreprises de marketing et des bases de données publiques, afin de nous fournir des informations supplémentaires sur les consommateurs (c’est ce que l’on appelle « l’annexion de données »). Ces renseignements peuvent inclure le nom, des informations démographiques, des coordonnées, des centres d’intérêt et des données accessibles au public, provenant par exemple des médias sociaux. 

COMMENT NOUS UTILISONS LES RENSEIGNEMENTS OBTENUS

Nous utilisons les renseignements obtenus pour :

• gérer et exécuter les commandes, livrer les produits, traiter les paiements et gérer les retours;
• répondre aux demandes d’informations et de services, gérer les plaintes, répondre aux demandes d’assistance et vous aider à passer une commande; 
• pour développer et améliorer nos produits et services;
• parfaire et gérer les relations avec les partenaires de marques conjointes;
• commercialiser et faire la publicité de nos produits et services;
• vous inviter à participer à des sondages concernant nos produits ou services;
• déterminer votre admissibilité et vous inscrire à nos concours et autres promotions, attribuer et remettre les prix, et vous contacter au sujet de ces concours ou autres promotions;
• traiter les paiements;
• assurer la gestion de votre compte, vous donner accès à certaines fonctionnalités de nos environnements en ligne ou vous offrir les avantages et privilèges qui vont généralement de pair avec l’inscription à un compte;

• exploiter et comprendre votre utilisation de nos environnements en ligne, par exemple pour reconnaître les nouveaux ou anciens visiteurs de nos environnements en ligne, mémoriser vos préférences personnelles, vous montrer des publicités plus pertinentes et plus significatives, mieux comprendre les intérêts de nos consommateurs et des visiteurs de nos environnements en ligne; et mener des recherches et analyser l’utilisation de nos environnements en ligne, de nos produits, de nos services et de nos publicités;

• exploiter et améliorer notre entreprise, y compris pour effectuer des analyses, fournir une assurance qualité et traiter les réclamations liées aux produits, mener des activités de recherche et de développement et exécuter des fonctions de comptabilité, d’audit et d’autres fonctions commerciales internes; et
• exécuter des fonctions juridiques et de sécurité, telles que la détection, la prévention et la poursuite d’activités nuisibles, frauduleuses ou illégales, la prévention des pertes, l’identification et la réparation de problèmes dans nos environnements en ligne, et le respect des exigences légales applicables, des normes sectorielles pertinentes et de nos politiques.

Nous pouvons également utiliser les renseignements que nous recueillons d’autres manières pour lesquelles nous fournissons un avis spécifique au moment de la collecte. 

Si vous effectuez un achat dans nos environnements en ligne ou hors ligne et que vous nous autorisez à utiliser les renseignements relatifs à votre carte de paiement, nous fournirons ces renseignements à notre fournisseur de paiement tiers, Elavon (pour les utilisateurs américains) et Moneris (pour les utilisateurs canadiens), afin de vous facturer conformément à ce qui a été autorisé. De plus amples renseignements sur ces sous-traitants et leurs politiques de protection de la vie privée sont accessibles sur leurs sites Web respectifs.

Certaines de nos applications et certains de nos environnements en ligne optimisés pour les mobiles peuvent comporter des fonctions d’emplacement. Pour fournir ces fonctionnalités, nous pouvons accéder aux données de localisation fournies par votre appareil mobile et les utiliser, si vous avez activé les paramètres de géolocalisation/services de localisation sur votre appareil. Par exemple, nous pouvons proposer des fonctions d’achat qui vous permettent d’obtenir des renseignements sur les commerçants locaux. 

En ce qui concerne les communications de nos applications mobiles, les paramètres par défaut lors du téléchargement de l’application nous permettent de vous envoyer des notifications concernant votre compte, les livraisons de produits et les offres de produits. Ces paramètres peuvent être modifiés au moyen de la fonction des paramètres de notification de votre appareil mobile. La plateforme d’exploitation de votre appareil peut également vous fournir une notification lorsque nos applications mobiles tentent de collecter votre géolocalisation précise. Veuillez noter que si vous refusez que les applications collectent votre géolocalisation précise, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités des applications. 

Nous pouvons utiliser des systèmes manuels et automatisés, tels que l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle, pour analyser les renseignements personnels et les renseignements techniques afin d’améliorer nos services; personnaliser votre expérience; automatiser certains aspects de nos environnements en ligne; agréger et anonymiser les renseignements; vous fournir certaines fonctionnalités; et protéger la sécurité et la sûreté de nos environnements en ligne.

              Services d’analyse fournis par des tiers

Nous pouvons utiliser des services d’analyse tiers dans nos environnements en ligne, tels que Google Analytics. Les fournisseurs de ces services d’analyse utilisent des technologies telles que des témoins et des connexions malignes pour nous aider à analyser votre utilisation de nos environnements en ligne. Les renseignements recueillis de cette manière peuvent être divulgués à ces services ou collectés directement par ceux-ci. Pour en savoir plus sur Google Analytics, rendez-vous sur https://www.google.com/policies/privacy/partners/. 

Publicité fondée sur les centres d’intérêt

Vous pouvez voir nos annonces sur d’autres sites Web parce que nous utilisons des services publicitaires tiers sur nos environnements en ligne. Grâce à ces services publicitaires, nous pouvons adapter nos messages aux individus en utilisant des données démographiques, des intérêts déduits et le contexte de navigation. Ces services publicitaires suivent les informations relatives à vos activités en ligne au fil du temps et sur les sites Web et applis de tiers en collectant des renseignements par des moyens automatisés, notamment par l’utilisation de témoins, de journaux de serveurs Web, de balises Web et d’autres technologies similaires. Ces services publicitaires peuvent collecter des données sur vos visites sur les sites Web et les applis qui participent à ces services, comme les pages ou les publicités que vous consultez et les actions que vous effectuez sur les sites Web ou les applications. Cette collecte de données a lieu à la fois sur nos environnements en ligne et sur les sites Web et applis de tiers qui participent à ces services publicitaires. Ces services publicitaires utilisent ces renseignements pour vous montrer des publicités qui peuvent être adaptées à vos intérêts individuels. Ce processus nous aide également à évaluer l’efficacité de nos efforts en matière de marketing. Nos environnements en ligne ne sont pas conçus pour répondre aux signaux « ne pas suivre » des navigateurs.

Pour savoir comment refuser la publicité fondée sur les centres d’intérêt aux États-Unis, veuillez consulter les sites www.aboutads.info/choices, www.networkadvertising.org/choices/, et http://preferences-mgr.truste.com/ et au Canada, veuillez vous rendre sur https://youradchoices.ca/.

COMMUNICATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous pouvons transmettre vos renseignements personnels aux personnes ou entités suivantes :

Fournisseurs et prestataires de services – Nous entretenons des relations avec différents fournisseurs qui nous aident à concevoir et à maintenir nos environnements en ligne, nos systèmes et notre sécurité informatique, à répondre aux demandes des consommateurs, à exécuter les commandes, à envoyer les factures, à analyser nos données, à créer des promotions spéciales et à procéder à d’autres utilisations des renseignements décrites dans la présente Politique de protection de la vie privée. Nous n’autorisons pas ces fournisseurs à utiliser ou à divulguer les renseignements, sauf si cela est nécessaire pour fournir des services en notre nom ou pour se conformer à des exigences légales.

Partenaires de co-marquage et de co-marketing – Nous pouvons nous associer à d’autres entreprises pour vous offrir des produits, des services ou du contenu sur une base conjointe ou « co-marquée » ou « co-commercialisée ». Si nous proposons des produits, des services ou du contenu de cette manière, vous verrez à la fois notre logo et celui de notre partenaire. Pour accéder à ces produits, services ou contenus, vous pouvez être redirigé vers le site Web de notre partenaire et devez alors vous référer à sa politique de protection de la vie privée pour comprendre comment le partenaire utilise vos données. 

Demandes légales et prévention des dommages – Nous divulguerons des renseignements si cela est raisonnablement nécessaire pour nous conformer à une loi, à un règlement ou à une demande légale; en réponse à des demandes d’agences gouvernementales, telles que les autorités chargées de l’application de la loi; pour protéger la sécurité, les droits ou la propriété du public, de toute personne ou de Primo; ou pour détecter, prévenir ou résoudre des problèmes de fraude, de sécurité ou des problèmes techniques.

Changement de propriété ou de contrôle – Nous nous réservons le droit de transférer les renseignements personnels dont nous disposons à votre sujet en cas de vente ou de transfert (ou si nous envisageons la vente ou le transfert) de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs (y compris en cas de fusion, d’acquisition, d’entreprise en participation, de réorganisation, de cession, de dissolution, de faillite, de liquidation ou de toute autre transaction ou procédure similaire). 

D’AUTRES RENSEIGNEMENTS IMPORTANTS SUR NOS RELATIONS AVEC LES TIERS

Liens vers d’autres sites – Nous pouvons proposer des liens vers des sites Web que nous pensons pouvoir vous être utiles et vous fournir des renseignements. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces autres sites en matière de protection de la vie privée. Nous vous encourageons à prendre connaissance et à lire la politique de protection de la vie privée de chaque site que vous consultez. N’oubliez pas que la présente Politique de protection de la vie privée s’applique uniquement aux renseignements recueillis ou utilisés par Primo.

Modules d’extension pour les médias sociaux – Nos environnements en ligne peuvent utiliser des modulesd’extension (plugins) de médias sociaux (par exemple, le bouton « J’aime » de Facebook ou le bouton « Partager sur X ») pour vous permettre de partager facilement des renseignements avec d’autres personnes. Lorsque vous vous rendez sur nos environnements en ligne, l’opérateur de module d’extension (plugin) social peut placer un témoin sur votre appareil, ce qui permet à cet opérateur de reconnaître les personnes qui ont déjà consulté nos environnements en ligne. Si vous êtes connecté au site Web de médias sociaux (par exemple, Facebook, X, Google+) pendant que vous naviguez sur nos environnements en ligne, les modules d’extension sociaux permettent à ce site Web de médias sociaux de recevoir des renseignements sur vos visites dans nos environnements en ligne. Les modules d’extension sociaux peuvent également permettre au site Web de médias sociaux de partager des renseignements sur vos activités dans nos environnements en ligne avec d’autres utilisateurs de leur site Web de médias sociaux. Par exemple, les modules d’extension sociaux de Facebook permettent à Facebook de montrer à vos amis Facebook vos « J’aime » et vos commentaires sur nos environnements en ligne. Les modules d’extension sociaux de Facebook vous permettent également de voir l’activité de vos amis sur Facebook dans nos environnements en ligne. Nous ne contrôlons pas le contenu des modules d’extension des médias sociaux. Pour plus de renseignements sur les modules d’extension (plugins) de réseaux sociaux d’autres sites Web de médias sociaux, vous devez vous référer aux politiques de protection de la vie privée de ces sites.

DROITS ET CHOIX QUE VOUS AVEZ CONCERNANT VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 

En fonction de votre juridiction de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos renseignements personnels. Si vous résidez en Californie, veuillez consulter « California Privacy Policy Addendum (Addendum à la politique de protection de la vie privée en Californie) » publié sur notre site Web pour obtenir de plus amples renseignements sur vos droits en matière de protection de la vie privée. 

Nous vous offrons certains choix en connexion avec vos renseignements personnels, qui peuvent varier en fonction des lois sur la protection de la vie privée en vigueur dans votre juridiction de résidence. Pour mettre à jour vos préférences, limiter les communications que vous recevez de notre part, soumettre une demande d’accès et de correction des renseignements personnels que nous avons dans nos dossiers à votre sujet, déposer une plainte ou retirer le consentement donné pour la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels, veuillez nous contacter en utilisant les renseignements figurant dans la section « CONTACTEZ-NOUS » ci-dessous. Vous pouvez vous désinscrire de nos listes de diffusion marketing en suivant le lien « Se désinscrire » dans nos courriels. Vous pouvez également mettre à jour certains détails et paramètres de votre compte en vous connectant à votre compte.

COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOS RENSEIGNEMENTS
 Nous maintenons des garanties administratives, physiques et techniques conçues pour protéger les renseignements personnels contre tout accès, destruction, perte, altération, divulgation ou utilisation accidentels, illégaux ou non autorisés. 

RENSEIGNEMENTS SUR LES ENFANTS

Nos environnements en ligne sont conçus pour un public général et ne sont pas destinés aux enfants. En connexion avec les environnements en ligne, nous ne sollicitons ni ne collectons sciemment des renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 13 ans sans le consentement de leurs parents. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels auprès d’un enfant de moins de 13 ans sans le consentement de ses parents, nous demanderons ce consentement ou nous supprimerons rapidement ces renseignements. Si vous pensez qu’un enfant de moins de 13 ans a pu nous fournir des renseignements personnels sans le consentement de ses parents, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section « CONTACTEZ-NOUS » de la présente Politique de protection de la vie privée.

 TRANSFERTS INTERNATIONAUX
 Nos environnements en ligne et hors ligne sont conçus pour et destinés à des publics aux États-Unis et au Canada et sont régis et exploités conformément aux lois de ces pays, comme indiqué. Bien que des utilisateurs d’autres pays puissent accéder à nos environnements en ligne et hors ligne, nous ne garantissons pas que ces environnements soient accessibles à tous les utilisateurs.

Sachez qu’en accédant à nos environnements en ligne et hors ligne, ou en nous fournissant des renseignements, vous comprenez et acceptez que :

• les renseignements recueillis auprès de vous puissent être transférés et stockés sur des serveurs situés en dehors de votre emplacement et qu’ils puissent être accessibles par les tribunaux, les autorités chargées de l’application de la loi et les autorités nationales de sécurité de l’emplacement vers lequel vos renseignements sont transférés; et
• dans la mesure où vous résidez dans un pays autre que les États-Unis, vous acceptez que ces renseignements soient transférés aux États-Unis pour y être utilisés conformément à la présente politique de protection de la vie privée.

MODIFICATIONS À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
 Nous pouvons modifier la présente Politique de protection de la vie privée de temps à autre et sans préavis pour refléter les changements dans nos pratiques en matière de renseignements personnels. En cas de mise à jour de notre Politique de protection de la vie privée, nous mettrons à jour la date d’entrée en vigueur figurant en haut de la présente Politique de protection de la vie privée afin de refléter la date de la dernière mise à jour. 

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions sur la présente Politique de protection de la vie privée ou sur la manière dont nous utilisons les renseignements soumis à cette Politique (ou, pour les résidents de l’Alberta, sur nos politiques et pratiques concernant l’utilisation de fournisseurs de services non canadiens), veuillez nous contacter en utilisant l’un des moyens suivants :

• en cliquant sur le lien « Contactez-nous » de l’environnement en ligne que vous consultez;
• en envoyant un courriel à notre centre d’assistance aux clients à l’adresse customerservice@primowater.com (pour les résidents des États-Unis) ou info@primowater.com (pour les résidents du Canada), à l’attention de l’agent de protection de la vie privé;
• en appelant notre service clientèle au 1 800 728-5508 (pour les résidents des États-Unis) ou au 1 877 442-7873 (pour les résidents du Canada); ou
• en nous écrivant aux adresses :

1. Résidents des États-Unis : Primo Water North America, à l’attention de l’agent de protection de la vie privée, 200 Eagles Landing Boulevard, Lakeland, Florida 33810;
2. Résidents du Canada (en anglais) : Aquaterra Corporation dba Primo Water North America, Attention Privacy Officer, 1200 Britannia Road East, Mississagua, Ontario L4W 2T5;
3. Résidents du Canada (en français) : Aquaterra Corporation dba Primo Water North America, à l’attention de l’agent de protection de la vie privée, 9021 Boul, Métrepolitain Est, Anjou, Qx, H1J 3C4.